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Política de Privacidad
Última actualización: 2026-08-22
Resumen rápido de privacidad
- ¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
- ¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, prevenir fraudes y cumplir la ley.
- ¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos, seguridad y autoridades legales).
- ¿Cuánto tiempo? Durante el ciclo de vida de tu cuenta y el periodo legal requerido en México.
- ¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactando a soporte.
Introducción y Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo Zula recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Nuestro compromiso es garantizar la transparencia y la seguridad de sus datos en todo momento.
Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro sitio web oficial. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que usted pueda visitar a través de enlaces externos presentes en nuestra plataforma.
Información Personal que Recolectamos
Para ofrecer un servicio de juego seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:
Datos de Cuenta e Identidad
Información básica necesaria para crear su perfil y asegurar que el acceso sea personal e intransferible.
Documentos de Verificación
Documentación requerida para validar la identidad del usuario y confirmar la mayoría de edad, conforme a las normativas vigentes.
Datos de Pago
Información necesaria para procesar depósitos y retiros de fondos de manera segura.
Actividad de Juego y Transacciones
Registros de los juegos utilizados, historial de apuestas y movimientos financieros en la plataforma.
Datos Técnicos y del Dispositivo
Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de interacción con la interfaz para optimizar la experiencia y la seguridad.
Registros de Comunicación
Cualquier interacción mantenida con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales.
Cómo Recolectamos sus Datos
La obtención de información se realiza a través de tres vías principales:
- Directamente de usted: Información que proporciona al registrarse, verificar su cuenta o contactar soporte.
- Automáticamente: Datos técnicos recolectados mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo mientras navega por el sitio.
- Proveedores de servicios asociados: Información validada a través de nuestros socios de procesamiento de pagos y servicios de verificación de identidad.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información recolectada para los siguientes fines:
- Gestión de Cuenta: Creación, mantenimiento y seguridad de su perfil de usuario.
- Operaciones Financieras: Procesamiento eficiente de depósitos y retiros de fondos.
- Cumplimiento Legal: Verificación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores y cumplir con las leyes de juego en México.
- Seguridad y Prevención: Detección de fraudes, prevención de la creación de cuentas múltiples y lucha contra el blanqueo de capitales.
- Personalización: Mejora de la interfaz y despliegue de contenido relevante según sus preferencias.
- Marketing: Envío de promociones y novedades, estrictamente sujeto a su consentimiento previo.
Compartición de Información
Zula nunca vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:
- Proveedores Técnicos: Con empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de KYC y soporte técnico esenciales para la operatividad del sitio.
- Obligaciones Legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes en el marco de un proceso legal o solicitud administrativa oficial.
Medidas de Protección de Datos
Implementamos rigurosos estándares de seguridad para proteger su información:
- Cifrado de Datos: Uso de protocolos de encriptación avanzada para la transferencia de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.
- Control de Acceso: Restricción estricta del acceso interno a los datos personales, limitado únicamente al personal autorizado.
- Aislamiento Financiero: Los datos de pago se gestionan a través de entornos aislados y seguros.
- Monitoreo Continuo: Supervisión activa de los sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.
Cookies y Rastreo
Utilizamos cookies para mejorar la navegación, recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre el tipo de cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.
Sus Derechos
Usted posee plenos derechos sobre su información personal. Puede ejercer las siguientes acciones a través de nuestros canales de soporte:
Nota importante: Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de su cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos durante el periodo exigido por las normativas de juego y prevención de blanqueo de capitales en México.
Periodo de Retención de Datos
La información personal se conserva durante el tiempo que sea necesaria la existencia de su cuenta activa. Una vez cerrada, los datos serán eliminados o anonimizados, excepto aquellos cuya retención sea obligatoria según la ley aplicable en México.
Límite de Edad
El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. En caso de detectar que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.
Si usted es padre, madre o tutor legal y desea reportar la existencia de una cuenta creada por un menor, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.
Transferencias Internacionales
Para garantizar la operatividad global de nuestros servicios, algunos de nuestros proveedores técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa local.
Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente para mantenerse informado.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.